Política de Envío, Cancelación y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 8 de Julio 2012

En PHOTOlienzos S.A.S, queremos que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, cancelación y devoluciones.

Política de Envío

1. Opciones y tiempos de entrega:

• Ofrecemos envíos a nivel nacional a través de LaarCourier y Servientrega.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y pedido.
• Para pedidos personalizados, el tiempo de producción es de 3 a 5 días laborables, adicional al tiempo de envío.
• Envíos a Galápagos tardan de 10 a 15 días que confirmaremos con el operador

2. Costos de envío:

• Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y varían según la ubicación y el peso del pedido.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a USD 75.

3. Rastreo de tu pedido:

• Una vez enviado por LaarCourier ó Servientrega, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo para monitorear el estado de tu entrega.

4. Problemas con el envío:

• Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos y una descripción detallada al correo info@photolienzos.com.

Política de Cancelación

1. Condiciones de cancelación:

• Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en producción, enviando una solicitud a info@photolienzos.com
• No se aceptarán cancelaciones una vez que el proceso de impresión haya comenzado.

2. Reembolso por cancelación:

• Si tu cancelación es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

Política de Cambios y Devoluciones

1. Condiciones para cambios y devoluciones:

• Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos de:
  • Errores de impresión atribuibles a PHOTOlienzos S.A.S

2. Procedimiento para devoluciones:

• Si detectas un problema con tu pedido, envíanos un correo a info@photolienzos.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción, incluyendo:
  • Fotos claras del producto y del empaque.
  • Descripción detallada del problema.
• Evaluaremos tu solicitud comparándolos con las pruebas fotográficas o de video correspondientes de la producción de tu pedido y, si procede, ofreceremos una reposición o reembolso.

3. Tiempo de respuesta:

• Revisaremos tu caso en un plazo de 2 días hábiles y te notificaremos sobre la resolución.

4. Excepciones:

• No se aceptarán reclamaciones por errores cometidos al subir las imágenes (como baja resolución o imágenes incorrectas) si no se especificaron previamente al realizar el pedido.
• Queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, te recordamos que cualquier daño ocasionado por un manejo inadecuado al momento de desempacar tu pedido no es nuestra responsabilidad. Sin embargo, para tu tranquilidad, contamos con fotos y videos que muestran cómo empacamos y enviamos cada pedido con mucho cuidado.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estas políticas, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: info@photolienzos.com
• Teléfono: ‭099-527-7036‬
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

PHOTOlienzos S.A.S agradece tu confianza y se compromete a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.